Condizioni generali di vendita

1. Chi siamo?

Il sito printings-n.com è gestito da Ozapp SRL (marchio Printings-n), Thier de Jace 108, 4460 Grâce-Hollogne, Belgio, numero di impresa e di partita IVA BE 1023.139.964, e-mail [email protected].

Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito, sia da privati («consumatori») sia da professionisti. Effettuando un ordine, le accetti. Possono cambiare nel tempo: la versione applicabile è quella pubblicata online al momento del tuo ordine.

2. I nostri prodotti

Realizziamo stampati e oggetti personalizzati in base alle tue scelte (formato, carta, finitura, quantità) e a partire dai tuoi file. Ogni prodotto viene realizzato su ordinazione dai nostri partner di stampa.

Le foto del sito illustrano i prodotti e non hanno valore contrattuale. Si applicano le normali tolleranze di stampa: leggere variazioni di colore tra lo schermo e la carta o da una tiratura all'altra, tolleranze di taglio e piegatura e lievi differenze di quantità per alcuni prodotti.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati IVA esclusa, con la possibilità di visualizzarli IVA inclusa. L'IVA applicabile, che dipende dal paese di consegna e dal tuo status, viene calcolata al momento del pagamento. Ai professionisti dell'Unione europea che indicano una partita IVA valida viene emessa fattura senza IVA (inversione contabile). Le spese di spedizione sono indicate nel carrello prima del pagamento.

I nostri prezzi vengono verificati in tempo reale. Se un prezzo cambia tra l'aggiunta al carrello e il pagamento, il carrello te lo segnala e ti chiede di confermare il nuovo prezzo prima di pagare. Un prodotto il cui prezzo non può essere verificato non può essere ordinato.

I codici promozionali si applicano alle condizioni indicate insieme al codice (importo minimo, durata, primo ordine). Non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

4. Ordine

1. Configuri il prodotto e lo aggiungi al carrello.
2. Controlli il carrello (prodotti, quantità, tempi, spese di spedizione, codici promozionali).
3. Paghi sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi Stripe, dove indichi gli indirizzi di consegna e di fatturazione.

Il contratto è concluso alla conferma del pagamento. Ricevi quindi un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine e il link per inviare i tuoi file. Puoi ordinare senza account; un account ti permette di seguire i tuoi ordini e di ritrovare le tue fatture.

5. Pagamento

Il pagamento avviene online, al momento dell'ordine, con carta di pagamento (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna o il metodo di pagamento locale disponibile nel tuo paese (ad esempio Bancontact in Belgio, iDEAL nei Paesi Bassi, TWINT in Svizzera, BLIK in Polonia). Il pagamento è gestito da Stripe; non abbiamo mai accesso ai dati della tua carta.

Un ordine il cui pagamento non è andato a buon fine non viene avviato. Può essere annullato finché non è pagato.

6. Annullamento

Un ordine pagato passa automaticamente in produzione: non può più essere annullato né modificato, poiché il prodotto viene realizzato appositamente per te. Controlla quindi il carrello e i tuoi file prima di pagare.

Un ordine non pagato può essere annullato in qualsiasi momento; viene inoltre annullato automaticamente se il pagamento non viene completato.

7. I tuoi file

Invii i tuoi file di stampa dopo il pagamento, tramite il link ricevuto via e-mail o dal tuo account. Un controllo automatico verifica formato, dimensioni e risoluzione; se un file viene rifiutato te lo segnaliamo indicandone il motivo, e puoi inviarne uno nuovo.

Resti responsabile del contenuto dei tuoi file: ortografia, impaginazione, colori, abbondanze e margini di sicurezza, risoluzione delle immagini. Stampiamo il file che approvi, senza ritocchi. Rifiutiamo qualsiasi contenuto illegale, che inciti all'odio o che violi i diritti altrui.

La produzione inizia quando il file viene accettato. I tempi di consegna decorrono da quel momento. Senza file non possiamo produrre il tuo ordine: ti invieremo un promemoria via e-mail.

8. Consegna

Consegniamo nel paese del negozio scelto, all'indirizzo indicato al momento del pagamento. La data di consegna stimata è indicata prima dell'ordine e ricordata nell'e-mail di conferma; dipende dai tempi scelti, dalla ricezione di un file conforme e dal corriere. Ricevi un link di tracciamento al momento della spedizione.

Su richiesta, il pacco viene spedito come spedizione neutra, senza il nostro nome né il nostro logo, così puoi consegnarlo direttamente al tuo cliente.

I tempi indicati sono stime. In caso di ritardo significativo ti avvisiamo e cerchiamo una soluzione insieme a te; se sei un consumatore, conservi i diritti che la legge ti riconosce in caso di mancata consegna.

Al ricevimento, controlla lo stato del pacco. Segnala il prima possibile al corriere e a noi qualsiasi pacco danneggiato o incompleto, allegando delle foto.

9. Diritto di recesso

I nostri prodotti sono realizzati secondo le tue specifiche e chiaramente personalizzati. Il diritto di recesso pertanto non si applica (articolo VI.53, 3° del Codice di diritto economico (Belgio) e articolo 16, lettera c) della direttiva 2011/83/UE). Questa eccezione ti viene ricordata prima del pagamento.

10. Reclami e garanzia

Se un prodotto presenta un difetto di stampa o di fabbricazione, o non corrisponde al tuo ordine, apri un reclamo dal tuo account (oppure scrivici a [email protected]) allegando delle foto. Ti proponiamo una ristampa o un rimborso, totale o parziale.

Professionisti: segnalate i difetti visibili entro 14 giorni dal ricevimento.

Consumatori: benefici della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. Segnalaci il difetto entro due mesi dalla sua scoperta.

Non costituiscono difetti: gli errori presenti nel file che hai inviato e le differenze che rientrano nelle tolleranze descritte all'articolo 2.

11. Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all'importo dell'ordine interessato, salvo dolo o colpa grave, e salvo che la legge preveda una regola diversa (in particolare nei confronti dei consumatori). Nei confronti dei professionisti non rispondiamo dei danni indiretti, come una perdita di fatturato o un evento mancato.

12. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati per eseguire il tuo ordine, come spiegato nella nostra informativa sulla privacy.

13. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono disciplinate dal diritto belga. Se sei un consumatore, conservi la tutela delle norme imperative del paese in cui risiedi.

In caso di difficoltà, scrivici prima di tutto: cerchiamo sempre una soluzione amichevole. I consumatori possono inoltre rivolgersi gratuitamente al Servizio di mediazione per il consumatore (Service de Médiation pour le Consommateur, www.mediationconsommateur.be). In mancanza di accordo, le controversie con i professionisti sono di competenza dei tribunali di Liegi; i consumatori possono anche adire il tribunale del proprio domicilio.