Condiciones generales de venta

1. ¿Quiénes somos?

El sitio web printings-n.com es gestionado por Ozapp SRL (marca Printings-n), Thier de Jace 108, 4460 Grâce-Hollogne, Bélgica, número de empresa y de IVA BE 1023.139.964, correo electrónico [email protected].

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web, tanto por particulares («consumidores») como por profesionales. Al realizar un pedido, las aceptas. Pueden cambiar: la versión aplicable es la publicada en el momento de tu pedido.

2. Nuestros productos

Fabricamos impresos y objetos personalizados según tus elecciones (formato, papel, acabado, cantidad) y a partir de tus archivos. Cada producto se fabrica bajo pedido a través de nuestros socios de impresión.

Las fotos del sitio web ilustran los productos y no tienen carácter contractual. Se aplican las tolerancias habituales del sector de la impresión: ligeras variaciones de color entre la pantalla y el papel o de una tirada a otra, tolerancias de corte y plegado, y pequeñas diferencias de cantidad en algunos productos.

3. Precios

Los precios se muestran sin IVA, con la posibilidad de verlos con el IVA incluido. El IVA aplicable, que depende del país de entrega y de tu condición, se calcula en el momento del pago. A los profesionales de la Unión Europea que indiquen un número de IVA válido se les factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo). Los gastos de envío se indican en el carrito antes del pago.

Nuestros precios se verifican en tiempo real. Si un precio cambia entre el momento en que añades el producto al carrito y el pago, el carrito te lo indica y te pide que confirmes el nuevo precio antes de pagar. Un producto cuyo precio no pueda verificarse no puede pedirse.

Los códigos promocionales se aplican en las condiciones indicadas con el código (importe mínimo, duración, primer pedido). No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

4. Pedido

1. Configuras tu producto y lo añades al carrito.
2. Revisas el carrito (productos, cantidades, plazos, gastos de envío, códigos promocionales).
3. Pagas en la página de pago segura de nuestro proveedor Stripe, donde indicas tus direcciones de entrega y de facturación.

El contrato se celebra en cuanto se confirma el pago. Entonces recibes un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y el enlace para enviar tus archivos. Puedes realizar pedidos sin cuenta; una cuenta te permite seguir tus pedidos y consultar tus facturas.

5. Pago

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna o el medio de pago local disponible en tu país (por ejemplo, Bancontact en Bélgica, iDEAL en los Países Bajos, TWINT en Suiza o BLIK en Polonia). El pago lo procesa Stripe; nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Un pedido cuyo pago no se haya completado no se pone en marcha. Puede cancelarse mientras no esté pagado.

6. Cancelación

Un pedido pagado pasa automáticamente a producción: ya no puede cancelarse ni modificarse, ya que el producto se fabrica especialmente para ti. Por eso, revisa tu carrito y tus archivos antes de pagar.

Un pedido no pagado puede cancelarse en cualquier momento; también se cancela automáticamente si el pago no se completa.

7. Tus archivos

Envías tus archivos de impresión después del pago, desde el enlace recibido por correo electrónico o desde tu cuenta. Un control automático verifica el formato, las dimensiones y la resolución; si un archivo es rechazado, se te indica el motivo y puedes enviar uno nuevo.

Sigues siendo responsable del contenido de tus archivos: ortografía, maquetación, colores, sangrado y márgenes de seguridad, resolución de las imágenes. Imprimimos el archivo que validas, sin retoques. Rechazamos cualquier contenido ilegal, que incite al odio o que vulnere los derechos de terceros.

La producción comienza cuando se acepta el archivo. Los plazos de entrega empiezan a contar desde ese momento. Sin archivo, no podemos producir tu pedido: te lo recordaremos por correo electrónico.

8. Entrega

Entregamos en el país de la tienda elegida, en la dirección indicada durante el pago. La fecha de entrega estimada se muestra antes del pedido y se recuerda en el correo electrónico de confirmación; depende del plazo elegido, de la recepción de un archivo conforme y del transportista. Recibes un enlace de seguimiento en cuanto se envía el paquete.

Si lo solicitas, el paquete se envía como envío neutro, sin nuestro nombre ni nuestro logotipo, para que puedas entregárselo directamente a tu cliente.

Los plazos indicados son estimaciones. En caso de retraso importante, te avisamos y buscamos una solución contigo; si eres consumidor, conservas los derechos que te otorga la ley en caso de falta de entrega.

Al recibir el paquete, comprueba su estado. Comunica cualquier paquete dañado o incompleto al transportista y a nosotros, con fotos, lo antes posible.

9. Derecho de desistimiento

Nuestros productos se fabrican según tus especificaciones y están claramente personalizados. Por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento (artículo VI.53, 3° del Código de Derecho Económico (Bélgica) y artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE). Se te recuerda esta excepción antes del pago.

10. Reclamaciones y garantía

Si un producto presenta un defecto de impresión o de fabricación, o no corresponde a tu pedido, abre una reclamación desde tu cuenta (o escríbenos a [email protected]) adjuntando fotos. Te ofrecemos una reimpresión o un reembolso, total o parcial.

Profesionales: comunicad los defectos visibles en un plazo de 14 días desde la recepción.

Consumidores: disfrutas de la garantía legal de conformidad de dos años a partir de la entrega. Comunícanos el defecto en los dos meses siguientes a su descubrimiento.

No se consideran defectos: los errores presentes en el archivo que enviaste ni las diferencias comprendidas en las tolerancias descritas en el artículo 2.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido en cuestión, salvo en caso de dolo o culpa grave, y salvo que la ley imponga otra norma (en particular frente a los consumidores). Frente a los profesionales, no respondemos de los daños indirectos, como una pérdida de facturación o un evento perdido.

12. Datos personales

Tratamos tus datos para ejecutar tu pedido, tal como se explica en nuestra política de privacidad.

13. Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación belga. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en el que resides.

En caso de problema, escríbenos primero: siempre buscamos una solución amistosa. Los consumidores también pueden dirigirse gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor (Service de Médiation pour le Consommateur) (www.mediationconsommateur.be). A falta de acuerdo, los litigios con profesionales son competencia de los tribunales de Lieja; los consumidores también pueden acudir al tribunal de su domicilio.