Algemene verkoopvoorwaarden

1. Wie zijn wij?

De website printings-n.com wordt beheerd door Ozapp SRL (merk Printings-n), Thier de Jace 108, 4460 Grâce-Hollogne, België, ondernemings- en btw-nummer BE 1023.139.964, e-mail [email protected].

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die via de website worden geplaatst, zowel door particulieren („consumenten”) als door professionele klanten. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze voorwaarden. Ze kunnen wijzigen: van toepassing is de versie die online staat op het moment van uw bestelling.

2. Onze producten

Wij vervaardigen drukwerk en gepersonaliseerde artikelen volgens uw keuzes (formaat, papier, afwerking, aantal) en op basis van uw bestanden. Elk product wordt op bestelling gemaakt door onze drukpartners.

De foto's op de website dienen ter illustratie van de producten; ze zijn niet contractueel bindend. De gebruikelijke toleranties in de drukkerijsector zijn van toepassing: lichte kleurverschillen tussen scherm en papier of tussen verschillende oplagen, snij- en vouwtoleranties, en kleine afwijkingen in het aantal bij bepaalde producten.

3. Prijzen

De prijzen worden exclusief btw weergegeven, met de mogelijkheid om ze inclusief btw te bekijken. De toepasselijke btw, die afhangt van het land van levering en van uw status, wordt berekend bij de betaling. Professionele klanten in de Europese Unie die een geldig btw-nummer opgeven, worden gefactureerd zonder btw (verlegging van heffing). De verzendkosten worden vóór de betaling in de winkelwagen vermeld.

Onze prijzen worden in realtime gecontroleerd. Als een prijs wijzigt tussen het moment waarop u het product aan de winkelwagen toevoegt en de betaling, meldt de winkelwagen dit en vraagt u de nieuwe prijs te bevestigen voordat u betaalt. Een product waarvan de prijs niet kan worden gecontroleerd, kan niet worden besteld.

Kortingscodes gelden onder de voorwaarden die bij de code worden vermeld (minimumbedrag, geldigheidsduur, eerste bestelling). Ze zijn niet cumuleerbaar, tenzij anders vermeld.

4. Bestelling

1. U stelt uw product samen en voegt het toe aan de winkelwagen.
2. U controleert de winkelwagen (producten, aantallen, levertermijnen, verzendkosten, kortingscodes).
3. U betaalt op de beveiligde betaalpagina van onze dienstverlener Stripe, waar u uw leverings- en factuuradres invult.

De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling is bevestigd. U ontvangt dan een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling en de link om uw bestanden te uploaden. U kunt bestellen zonder account; met een account kunt u uw bestellingen volgen en uw facturen terugvinden.

5. Betaling

De betaling gebeurt online, op het moment van de bestelling, met een bankkaart (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna of de lokale betaalmethode die in uw land wordt aangeboden (bijvoorbeeld Bancontact in België, iDEAL in Nederland, TWINT in Zwitserland, BLIK in Polen). De betaling wordt verwerkt door Stripe; wij hebben nooit toegang tot uw kaartgegevens.

Een bestelling waarvan de betaling niet is gelukt, wordt niet in behandeling genomen. Zolang ze niet betaald is, kan ze worden geannuleerd.

6. Annulering

Een betaalde bestelling gaat automatisch in productie: ze kan niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, omdat het product speciaal voor u wordt gemaakt. Controleer dus uw winkelwagen en uw bestanden voordat u betaalt.

Een onbetaalde bestelling kan op elk moment worden geannuleerd; ze wordt ook automatisch geannuleerd als de betaling niet wordt afgerond.

7. Uw bestanden

U uploadt uw drukbestanden na de betaling, via de link die u per e-mail ontvangt of via uw account. Een automatische controle verifieert het formaat, de afmetingen en de resolutie; als een bestand wordt geweigerd, krijgt u daarvan een melding met de reden, en kunt u een nieuw bestand uploaden.

U blijft verantwoordelijk voor de inhoud van uw bestanden: spelling, opmaak, kleuren, afloop en veiligheidsmarges, resolutie van de afbeeldingen. Wij drukken het bestand dat u goedkeurt, zonder aanpassingen. Wij weigeren elke inhoud die illegaal of haatdragend is of die inbreuk maakt op de rechten van anderen.

De productie begint zodra het bestand is aanvaard. De levertermijnen gaan vanaf dat moment in. Zonder bestand kunnen wij uw bestelling niet produceren: wij sturen u dan een herinnering per e-mail.

8. Levering

Wij leveren in het land van de gekozen webwinkel, op het adres dat u bij de betaling hebt opgegeven. De verwachte leverdatum wordt vóór de bestelling weergegeven en herhaald in de bevestigingsmail; ze hangt af van de gekozen levertermijn, de ontvangst van een conform bestand en de vervoerder. U ontvangt een track-and-tracelink zodra het pakket is verzonden.

Op verzoek wordt het pakket verstuurd als neutrale zending, zonder onze naam of ons logo, zodat u het rechtstreeks aan uw klant kunt bezorgen.

De vermelde termijnen zijn schattingen. Bij een aanzienlijke vertraging brengen wij u op de hoogte en zoeken wij samen met u naar een oplossing; als u consument bent, behoudt u de rechten die de wet u toekent bij niet-levering.

Controleer bij ontvangst de staat van het pakket. Meld een beschadigd of onvolledig pakket zo snel mogelijk aan de vervoerder en aan ons, met foto's.

9. Herroepingsrecht

Onze producten worden volgens uw specificaties vervaardigd en zijn duidelijk gepersonaliseerd. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing (artikel VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van economisch recht en artikel 16, c) van Richtlijn 2011/83/EU). Deze uitzondering wordt u vóór de betaling in herinnering gebracht.

10. Klachten en garantie

Als een product een druk- of fabricagefout vertoont, of niet overeenkomt met uw bestelling, dien dan een klacht in via uw account (of schrijf ons op [email protected]) en voeg foto's toe. Wij bieden u een herdruk of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan.

Professionele klanten: meld zichtbare gebreken binnen 14 dagen na ontvangst.

Consumenten: u geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Meld ons het gebrek binnen twee maanden nadat u het hebt ontdekt.

Gelden niet als gebreken: fouten die in het door u aangeleverde bestand staan, en afwijkingen die binnen de toleranties vallen die in artikel 2 zijn beschreven.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove fout, en behalve als de wet een andere regel oplegt (met name ten aanzien van consumenten). Ten aanzien van professionele klanten zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies of een gemist evenement.

12. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens om uw bestelling uit te voeren, zoals uitgelegd in ons privacybeleid.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Als u consument bent, behoudt u de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont.

Neem bij problemen eerst contact met ons op: wij zoeken altijd naar een minnelijke oplossing. Consumenten kunnen zich ook kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Bij gebrek aan overeenstemming vallen geschillen met professionele klanten onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Luik; consumenten kunnen zich ook tot de rechtbank van hun woonplaats wenden.