Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous ?

Le site printings-n.com est exploité par Ozapp SRL (marque Printings-n), Thier de Jace 108, 4460 Grâce-Hollogne, Belgique, numéro d'entreprise et de TVA BE 1023.139.964, e-mail [email protected].

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site, par des particuliers (« consommateurs ») comme par des professionnels. En passant commande, vous les acceptez. Elles peuvent évoluer : la version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.

2. Nos produits

Nous fabriquons des imprimés et des objets personnalisés selon vos choix (format, papier, finition, quantité) et à partir de vos fichiers. Chaque produit est fabriqué à la commande, par nos partenaires d'impression.

Les photos du site illustrent les produits ; elles ne sont pas contractuelles. Les tolérances habituelles de l'imprimerie s'appliquent : légères variations de teinte entre l'écran et le papier ou d'un tirage à l'autre, tolérances de coupe et de pliage, et faibles écarts de quantité pour certains produits.

3. Prix

Les prix sont affichés hors TVA, avec la possibilité de les voir TVA comprise. La TVA applicable, qui dépend du pays de livraison et de votre statut, est calculée au moment du paiement. Les professionnels de l'Union européenne qui indiquent un numéro de TVA valide sont facturés hors TVA (autoliquidation). Les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant le paiement.

Nos prix sont vérifiés en temps réel. Si un prix change entre l'ajout au panier et le paiement, le panier vous l'indique et vous demande de confirmer le nouveau prix avant de payer. Un produit dont le prix ne peut pas être vérifié n'est pas commandable.

Les codes promo s'appliquent aux conditions indiquées avec le code (montant minimum, durée, première commande). Ils ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

4. Commande

1. Vous configurez votre produit et l'ajoutez au panier.
2. Vous vérifiez le panier (produits, quantités, délais, frais de livraison, codes promo).
3. Vous payez sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, où vous indiquez vos adresses de livraison et de facturation.

Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande et le lien pour envoyer vos fichiers. Vous pouvez commander sans compte ; un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos factures.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna ou le moyen de paiement local proposé dans votre pays (par exemple Bancontact en Belgique, iDEAL aux Pays-Bas, TWINT en Suisse, BLIK en Pologne). Le paiement est traité par Stripe ; nous n'avons jamais accès aux données de votre carte.

Une commande dont le paiement n'a pas abouti n'est pas lancée. Elle reste annulable tant qu'elle n'est pas payée.

6. Annulation

Une commande payée part automatiquement en production : elle ne peut plus être annulée ni modifiée, puisque le produit est fabriqué spécialement pour vous. Vérifiez donc votre panier et vos fichiers avant de payer.

Une commande non payée peut être annulée à tout moment ; elle est aussi annulée automatiquement si le paiement n'est pas finalisé.

7. Vos fichiers

Vous envoyez vos fichiers d'impression après le paiement, depuis le lien reçu par e-mail ou depuis votre compte. Un contrôle automatique vérifie le format, les dimensions et la résolution ; un fichier refusé vous est signalé avec la raison, et vous pouvez en envoyer un nouveau.

Vous restez responsable du contenu de vos fichiers : orthographe, mise en page, couleurs, fonds perdus et zones de sécurité, résolution des images. Nous imprimons le fichier que vous validez, sans retouche. Nous refusons tout contenu illégal, haineux ou portant atteinte aux droits d'autrui.

La production commence quand le fichier est accepté. Les délais de livraison courent à partir de ce moment. Sans fichier, nous ne pouvons pas produire votre commande : nous vous relançons par e-mail.

8. Livraison

Nous livrons dans le pays de la boutique choisie, à l'adresse indiquée lors du paiement. La date de livraison estimée est affichée avant la commande et rappelée dans l'e-mail de confirmation ; elle dépend du délai choisi, de la réception d'un fichier conforme et du transporteur. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition.

Sur demande, le colis est expédié en envoi neutre, sans notre nom ni notre logo, pour que vous puissiez le remettre directement à votre client.

Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard important, nous vous prévenons et cherchons une solution avec vous ; si vous êtes un consommateur, vous gardez les droits que la loi vous donne en cas de non-livraison.

À la réception, vérifiez l'état du colis. Signalez tout colis abîmé ou incomplet au transporteur et à nous, avec des photos, le plus vite possible.

9. Droit de rétractation

Nos produits sont fabriqués selon vos spécifications et nettement personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique donc pas (article VI.53, 3° du Code de droit économique belge et article 16, c) de la directive 2011/83/UE). Cette exception vous est rappelée avant le paiement.

10. Réclamations et garantie

Si un produit présente un défaut d'impression ou de fabrication, ou ne correspond pas à votre commande, ouvrez une réclamation depuis votre compte (ou écrivez-nous à [email protected]) en joignant des photos. Nous vous proposons une réimpression ou un remboursement, total ou partiel.

Professionnels : signalez les défauts visibles dans les 14 jours suivant la réception.

Consommateurs : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Signalez-nous le défaut dans les deux mois qui suivent sa découverte.

Ne sont pas des défauts : les erreurs présentes dans le fichier que vous avez envoyé, et les écarts compris dans les tolérances décrites à l'article 2.

11. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute intentionnelle ou faute grave, et sauf si la loi impose une autre règle (notamment envers les consommateurs). Envers les professionnels, nous ne répondons pas des dommages indirects, comme une perte de chiffre d'affaires ou un événement manqué.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données pour exécuter votre commande, comme expliqué dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. Si vous êtes un consommateur, vous gardez la protection des règles impératives du pays où vous résidez.

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. Les consommateurs peuvent aussi s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). À défaut d'accord, les litiges avec des professionnels relèvent des tribunaux de Liège ; les consommateurs peuvent aussi saisir le tribunal de leur domicile.